Salut les amis, comme vous le savez probablement, Messenger et WhatsApp sont devenus des canaux essentiels pour communiquer avec les clients potentiels. Chaque interaction est unique, mais certaines catégories de prospects reviennent régulièrement. Dans cet article je vais vous citez 13 profils de prospects, leurs comportements et comment les gérer efficacement.
1. Le Curieux Infatigable : Celui qui pose mille questions mais n’achète jamais
Ce prospect pose une infinité de questions sur chaque détail du produit. Bien que cela puisse sembler prometteur, Colombo n’achète jamais. Il est simplement là pour s’informer, comparant chaque option mais n’étant jamais prêt à prendre une décision d’achat.
Comment le gérer ? Soyez patient, répondez à ses questions, mais apprenez à distinguer quand la conversation atteint un point où il est inutile d’y consacrer plus de temps.
2. Le Marchandeur de l’Extrême : Celui qui négocie sans fin, même sur les prix déjà réduits.
Ce prospect cherche toujours à obtenir une réduction, même lorsque le prix est déjà à son minimum. Il voit chaque transaction comme une opportunité de négociation, ce qui peut ralentir le processus de vente.
Comment le gérer ? Fixez des limites claires dès le début et utilisez des offres promotionnelles limitées pour éviter des négociations sans fin.
3. Le fantôme : Celui qui disparaît après avoir posé une question.
Il pose une question, obtient une réponse, puis disparaît mystérieusement. Vous vous demandez s’il était réellement intéressé ou s’il a trouvé l’information ailleurs.
Comment le gérer ? Relancez-le poliment après un moment d’inactivité, mais ne vous attendez pas à une réponse immédiate ou à une conclusion rapide.
4. Le Pressé Indécis : Celui qui veut tout de suite, mais hésite quand vient le moment de payer.
Il montre une grande urgence à recevoir le produit, mais quand vient le moment de payer, il traîne des pieds, invente des excuses et finit par disparaître.
Comment le gérer ? Offrez-lui des options de paiement flexibles ou un rappel de l’offre limitée pour lui rappeler l’urgence qu’il a initialement exprimée.
5. Le Collectionneur Virtuel : Celui qui accumule des photos de produits sans jamais acheter.
Ce prospect veut voir le produit sous tous les angles possibles. Cependant, malgré l’énorme quantité d’images et d’informations fournies, il n’achète jamais. Il semble simplement accumuler les visuels sans véritable intention d’achat.
Comment le gérer ? Limitez le nombre de photos que vous envoyez et demandez-lui des détails plus spécifiques pour clarifier son intérêt réel.
6. L’Indécis Boomerang : Celui qui compare ailleurs, mais revient toujours vers vous.
Il vous dit avoir trouvé une meilleure offre ailleurs, mais revient toujours vers vous lorsqu’il réalise que cette autre option n’était pas aussi bonne qu’il le pensait.
Comment le gérer ? Montrez-lui la valeur ajoutée de vos produits et services pour qu’il comprenne pourquoi votre offre est la meilleure, même si elle est un peu plus chère.
7. Le Noctambule Impatient : Celui qui vous contacte à des heures improbables, cherchant une réponse immédiate.
Ce prospect vous contacte à des heures impossibles, espérant obtenir une réponse immédiate même en pleine nuit. Il semble penser que vous êtes toujours disponible comme une pharmacie de garde.
Comment le gérer ? Utilisez des réponses automatiques pour indiquer vos heures d’ouverture et invitez-le à vous contacter durant des heures plus appropriées.
8. Le Désorienté Chronique : Celui qui ne sait pas ce qu’il veut et pose des questions hors sujet.
Il ne sait pas exactement ce qu’il veut acheter. Il commence à poser des questions sur des produits totalement hors sujet, ce qui peut rendre la conversation déroutante.
Comment le gérer ? Guidez-le avec des questions ouvertes pour identifier ses besoins et l’orienter vers des solutions adaptées à ses attentes.
9. Le Flatteur Caché : Celui qui commence à vous draguer sous couvert d’un intérêt pour vos produits.
Ce prospect commence par s’intéresser à votre produit, mais pivote rapidement vers des compliments personnels. “Vous êtes très charmante… Est-ce que le sourire est inclus avec l’achat ?”
Comment le gérer ? Maintenez la conversation professionnelle et redirigez rapidement le dialogue vers le produit ou service pour éviter tout malaise.
10. Le Poli Sans Fin : Celui qui est toujours courtois mais dont les discussions n’aboutissent jamais à une vente.
Il est toujours courtois, vous salue et vous remercie à chaque message, même s’il en envoie dix par jour. Cependant, malgré cette politesse, la conversation n’avance pas et ne mène pas à une vente.
Comment le gérer ? Encouragez-le à passer à l’action en lui offrant des offres limitées ou des incitations à l’achat.
11. Le Marabout : Le prospect mystique
Il ne cherche pas à acheter vos produits, mais propose plutôt ses services mystiques pour résoudre vos problèmes ou améliorer vos ventes.
Comment le gérer ? Remerciez-le pour sa proposition, mais restez ferme en recentrant la discussion sur l’objectif de votre entreprise.
12. Le Décisif Rêvé : Celui qui sait exactement ce qu’il veut et achète sans hésitation.
Un rêve pour tout vendeur ! Ce client sait exactement ce qu’il veut. Il n’y a aucun bavardage inutile. Il passe sa commande rapidement et paie sans hésiter.
Comment le gérer ? Appréciez-le et facilitez encore plus ses achats futurs en offrant une excellente expérience de service client.
13. Le Confiant Fidèle : Celui qui vous fait entièrement confiance pour choisir ses produits.
Il ne sait pas quoi acheter, mais il fait confiance à votre expertise et vous demande des conseils. Il suit ensuite vos recommandations et passe commande sans difficulté.
Comment le gérer ? Offrez-lui des recommandations personnalisées et montrez-lui que vous êtes un expert dans votre domaine, ce qui renforcera sa confiance.
Ces différentes catégories de profils de prospects que je viens de citer, démontrent à quel point la diversité des profils peut rendre les échanges avec des clients potentiels imprévisibles. Pour maximiser vos chances de convertir ces prospects en clients, il est essentiel de comprendre leurs comportements et d’adapter votre approche en conséquence. Chaque catégorie a son propre défi, mais avec les bonnes stratégies, chaque interaction peut aboutir à une vente ou à une relation à long terme.
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